Política de Entrega e Trocas – Mundo Fungi

Política de Envio

Compreenda nossos procedimentos para garantir que você receba os produtos solicitados:

Prazos de Envio:

• O prazo para a Mundo Fungi enviar as mercadorias à transportadora é de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido.

Prazo de Entrega:

• O prazo de entrega começa a contar a partir da data em que a transportadora recebe o pedido, contabilizando apenas dias úteis (exclui-se sábados, domingos e feriados). Entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos e feriados, dependendo da logística.

Tentativas de Entrega:

• Para envios via Correios, realizamos até 3 tentativas de entrega no endereço indicado.
• Para envios via transportadora, é feita 1 tentativa de entrega. Tentativas subsequentes e armazenamento do produto poderão ser cobrados.

Responsabilidade do Cliente:

• É crucial que o cliente acompanhe o pedido pelo código de rastreamento fornecido por e-mail.
• É necessário que haja alguém no endereço de entrega, autorizado pelo comprador, maior de 18 anos e com documento de identificação, para receber e assinar o protocolo durante o horário comercial.

Alterações e Prioridades:

• Uma vez finalizado, o pedido não permite alterações na forma de entrega, adiantamentos ou priorizações. Para qualquer urgência, entre em contato imediatamente por e-mail ou WhatsApp.

Dias de Coleta:

• As encomendas são coletadas normalmente todas as segundas e quintas-feiras. Após receber o código de rastreamento, aguarde até o próximo dia útil para atualização do status.

Cancelamentos e Erros:

• Se houver erro na compra, contate-nos imediatamente para solicitar o cancelamento.
• Não nos responsabilizamos por dados de envio preenchidos incorretamente. Reenvios exigirão novo pagamento de frete. Estornos podem ser realizados pelo valor da mercadoria, excluindo-se o frete.

Política de Troca

Procedimento de Troca:

• Em caso de recebimento de produto com defeito, contate-nos através do e-mail portaldocogumelo@outlook.com dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Para validação do defeito, é necessário enviar fotos do produto, incluindo a etiqueta no caso de erro de tamanho, juntamente com o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, a troca será processada sem custos adicionais.

Responsabilidade sobre Produtos:

• Todos os materiais biológicos são enviados testados e livres de contaminações. Problemas com culturas líquidas devem ser reportados seguindo o procedimento acima.
• Não cobrimos contaminações ou danos devido ao mau uso dos produtos pelo cliente. O cultivo de cogumelos requer cuidado, conhecimento e prática.

Encomendas não recebidas:

• Não nos responsabilizamos por erros de endereço no ato da compra. Ou por problemas com os Correios ou outras transportadoras devem ser tratados diretamente com os mesmos.

Segurança na Compra:

• Todas as transações que envolvem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, são protegidas por criptografia SSL, garantindo a segurança dos seus dados. Confira o cadeado verde e o prefixo HTTPS na barra de endereços do navegador.

Certificados de Segurança

• Selo Google Safe Browsing: Atualizado diariamente pelo Google, assegura que nosso site é seguro para navegação.
• Certificado SSL: Garante a criptografia de dados sensíveis, protegendo as informações transmitidas.

Nota: Mantemos o direito de modificar nossas políticas de privacidade e entrega conforme necessário, com todas as alterações sendo comunicadas eficientemente neste espaço.